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EN BREF
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Icade a entrepris une transformation significative en intégrant l’intelligence artificielle (IA) au cœur de sa culture d’entreprise. Sous la direction d’Alexis de Nervaux, un plan de transformation ambitieux a été mis en place, axé sur un programme intitulé « IA pour tous ». Ce programme inclut la création d’une task force dédiée à l’accompagnement du changement, orchestrée par Chloé Joubert, responsable de l’innovation digitale et de l’IA. Les missions de cette équipe comprennent la veille technologique, la sélection d’outils adaptés, l’identification de cas d’usage et la mise en place de formations personnalisées pour les employés. En collaborant étroitement avec les différentes fonctions de l’entreprise, Icade vise à maximiser l’adoption de l’IA tout en développant des compétences clés au sein de ses équipes, favorisant ainsi une culture d’innovation et d’adaptabilité.
Icade, acteur majeur du secteur immobilier, a entrepris une transformation significative en intégrant l’intelligence artificielle au cœur de sa culture d’entreprise. Cette initiative vise non seulement à optimiser les processus opérationnels mais également à stimuler l’innovation et améliorer l’expérience utilisateur au sein de ses équipes. Cet article détaille comment Icade met en œuvre cette stratégie à travers une approche systématique, alliant formation, expérimentation de cas d’usage et collaboration interdisciplinaire.
La vision stratégique d’Icade pour l’IA
À son arrivée au sein du groupe, Alexis de Nervaux, le nouveau DSI, a établi un plan ambitieux pour intégrer l’IA dans toutes les sphères de l’entreprise. Ce plan repose sur l’idée que l’IA doit être accessible à tous les collaborateurs et qu’elle a le potentiel de transformer non seulement les processus mais aussi la culture d’entreprise elle-même. La création d’une task force dédiée à l’IA au sein de la stratégie digitale illustre cette ambition.
Une task force d’accompagnement du changement
Pilotée par Chloé Joubert, la task force a pour mission d’accompagner le changement lié à cette stratégie d’IA. Cela comprend une veille technologique, la sélection des solutions adaptées, ainsi que l’identification et l’expérimentation de cas d’usage pratiques. Chloé joue un rôle clé dans le déploiement de dispositifs de formation et d’acculturation, permettant aux employés de mieux appréhender les changements induits par l’introduction de cette technologie.
La mise en place d’une culture d’acculturation à l’IA
Pour maximiser l’impact de l’IA, un programme intitulé « IA pour tous » a été développé. Cette culture d’acculturation est primordiale pour permettre aux employés d’intégrer les outils d’IA dans leur quotidien. Chloé Joubert souligne l’importance d’adapter les formations aux besoins spécifiques de chaque fonction, garantissant ainsi que le contenu soit pertinent et directement applicable.
Identification des cas d’usage pertinents
La transformation numérique par l’IA passe également par l’identification des cas d’usage contribuant réellement aux objectifs métiers. Chloé jouit d’une approche collaborative, impliquant les différentes équipes pour définir les enjeux et besoins spécifiques. En parallèle, elle s’assure que les retours d’expérience des utilisateurs finaux sont pris en compte lors de l’expérimentation de nouveaux outils.
Un mode de fonctionnement agile
Pour s’adapter à la rapidité d’évolution du secteur technologique, Icade a évolué vers un mode produit pour son initiative IA. Plutôt que de fonctionner sur un modèle de projet traditionnel, l’adoption de solutions d’IA se fait via un retour d’expérience itératif, permettant une réactivité accrue et une meilleure adéquation aux attentes des équipes. Le product management devient une composante essentielle du quotidien des équipes, avec un accent mis sur l’adoption et l’efficacité des solutions mises en place.
Le choix des outils et solutions d’IA
Dans un marché où de nombreux outils d’IA coexistent, le choix des solutions est crucial. Au sein de la task force, des consultations ont été menées avec divers éditeurs de modèles de langage (LLM) afin de sélectionner les outils les plus adaptés aux besoins d’Icade. La solution retenue, développée par Delos, est spécialement conçue pour le secteur immobilier, ce qui a facilité son adoption.
Intégration de l’ergonomie et de l’expérience utilisateur
Chloé Joubert met également un accent particulier sur l’ergonomie des outils d’IA. Elle s’assure que l’expérience utilisateur est optimisée pour garantir une adoption facilitée par les collaborateurs. Cela passe par des interfaces intuitives qui ne compromettent pas les fonctionnalités nécessaires à la bonne marche de l’activité.
Les formations : un levier d’intégration
La mise en place de formations personnalisées est un levier fondamental pour assurer l’intégration de l’IA. Ces formations sont conçues en collaboration avec des experts du secteur, comme Mister IA, pour offrir un contenu adapté à chaque niveau de compétence des employés.
Un parcours de formation en plusieurs phases
Le parcours de formation se décline en plusieurs phases. La première phase consiste à sensibiliser les membres de la direction afin d’obtenir un soutien fort pour la transformation. Suit un audit permettant d’identifier les groupes métiers et les cas d’usage qui alimenteront le plan de formation spécifique. Le déploiement de ce plan est ensuite réalisé à grande échelle via des sessions en présentiel et en ligne, permettant de toucher l’ensemble des collaborateurs.
Sprints de prompting : un nouvel outil d’apprentissage
Pour renforcer la montée en compétence des équipes, Chloé a introduit des « sprints de prompting« , des sessions courtes et ciblées organisées par fonction. Ces sprints visent à développer des compétences communes sur l’IA, facilitant l’intégration de cette technologie dans les pratiques quotidiennes des employés.
Évaluation des compétences et suivi des progrès
Le suivi des compétences acquises est crucial pour garantir que les employés soient véritablement capables d’appliquer ce qu’ils ont appris. Les retours lors des sessions de formation permettent non seulement d’évaluer le succès de l’initiative, mais aussi d’ajuster le contenu des formations futures afin d’optimiser l’expérience d’apprentissage.
Une veille technologique active
La task force d’Icade n’est pas uniquement centrée sur l’implémentation d’outils, mais aussi sur une veille technologique active qui lui permet de rester à jour avec les évolutions rapides de l’IA. Cette veille se traduit par des recherches d’outils parmi les startup et les solutions en open source, ouvrant la porte à l’innovation.
Partenariats et collaboration avec des experts
La collaboration avec des partenaires externes et des universités sollicite l’apport d’experts pour identifier des solutions pertinentes et éviter de se laisser influencer par des « bruits » technologiques. Cela permet d’obtenir une vue complète des outils disponibles et d’adapter les choix faits en fonction des besoins réels de l’entreprise.
Optimisation des processus métiers
Un des objectifs majeurs de l’intégration de l’IA est d’optimiser les processus métiers au sein d’Icade. Au-delà de l’amélioration tangible des performances, cela implique également une réflexion sur la manière dont les équipes fonctionnent. En effet, l’adoption de l’IA met en lumière des processus qui peuvent être simplifiés ou modifiés pour gagner en efficacité.
Des améliorations concrètes observées
Au fil du temps, de nombreux exemples permettent d’illustrer les bénéfices concrets apportés par l’IA dans le quotidien des collaborateurs. Cela peut se traduire par une réduction des délais de traitement d’information, la simplification des démarches administratives ou encore l’amélioration de la communication inter-équipes.
Un backlog de solutions et d’idées innovantes
Avec la mise en place d’audits, de workshops et de rencontres avec des groupes métiers, la task force d’Icade a la possibilité de constituer un « backlog » de cas d’usage. Ce travail, combiné aux retours des employés et de la veille technologique, aboutit à une liste d’idées innovantes qui alimentent en continu la stratégie IA de l’entreprise.
Des échanges fructueux avec d’autres entreprises
Les interactions avec des pairs d’autres entreprises et la participation à des clubs permettent d’élargir le horizon d’Icade en termes d’innovation et d’idées. Ces partages de bonnes pratiques sont essentiels dans le cadre d’une transformation digitale réussie, créant un écosystème d’apprentissage et d’inspiration continue.
L’intégration de l’intelligence artificielle au cœur de la culture d’entreprise d’Icade ne se limite pas à l’implémentation de technologies. Elle passe par un véritable engagement à transformer les mentalités, les pratiques et les perspectives des employés, permettant à chacun de bénéficier des atouts offerts par l’IA tout en favorisant l’innovation à tous les niveaux de l’entreprise.
Chez Icade, la transformation digitale et l’intégration de l’intelligence artificielle (IA) sont considérées comme des piliers essentiels pour libérer le potentiel de l’entreprise. Selon la responsable de l’innovation digitale et de l’IA, Chloé Joubert, l’objectif principal de la mise en œuvre de projets d’IA est d’assurer une accompagnement efficace à tous les niveaux de l’organisation. Elle souligne l’importance d’une solution unique d’IA qui s’intègre non seulement aux process existants mais qui les transforme également.
Alexis de Nervaux, le directeur des systèmes d’information d’Icade, affirme que sa vision est de faire de l’IA un élément clé de la stratégie d’entreprise. Son plan sur quatre ans met l’accent sur la gouvernance et l’innovation, et souligne la nécessité d’une priorité au SaaS et au cloud. Pour lui, l’IA doit être omniprésente et au service des métiers, offrant des solutions adaptées et proactives pour améliorer l’efficacité des équipes.
Un autre aspect crucial de cette intégration est la formation. Durant l’été 2025, Chloé Joubert a initié un projet ambitieux de formation, approuvé par le top management. Elle explique que le programme a été co-construit avec des experts pour s’assurer qu’il répond aux besoins spécifiques de tous les employés, quels que soient leurs niveaux de maturité technologique.
Les formations se déroulent en quatre phases, la première étant l’acculturation des membres de la direction, suivie de consultations poussées auprès des groupes métiers pour identifier plus de 300 cas d’usage pertinents. Un taux de satisfait impressionnant de 9,5 sur 10 témoigne de l’engagement accru des employés, un fait qu’évoque Chloé avec fierté.
Icade déploie également des sprints de prompting pour développer des compétences communes en IA au sein des équipes. Ces mini-sprints, animés par des ambassadeurs internes, visent à formaliser et mesurer l’impact des différentes applications de l’IA. Le partage de bonnes pratiques et l’optimisation de l’expérience utilisateur sont au cœur de cette initiative.
En parallèle, l’entreprise cultive une veille technologique afin de rester à la pointe des solutions d’IA. Chloé insiste sur l’importance de s’ouvrir à des solutions variées, y compris l’open source et les startups, pour ne pas se limiter à un cadre traditionnel. Cette approche favorise l’innovation et aide à repérer les signaux faibles dans le paysage technologique en constante évolution.
Finalement, cette intégration de l’IA au cœur de la culture d’entreprise d’Icade illustre une ambition de transformer non seulement les processus internes, mais également de promouvoir une collaboration active entre tous les acteurs de l’organisation. Icade se positionne ainsi comme un pionnier dans le secteur immobilier, mettant l’IA au service de l’innovation et de la performance.
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